Політика повернення

Загальні положення

Команда Vekolin — Плавний баланс (далі — «Ми», «Адміністрація») прагне забезпечити високу якість послуг у сфері йоги та оздоровчих практик. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає порядок та умови повернення грошових коштів за придбані на сайті товари та послуги.

Ми здійснюємо свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил надання послуг у сфері електронної комерції.

Купуючи будь-який продукт або послугу на цьому сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами даної Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми просимо вас утриматися від здійснення платежів.

Визначення термінів

Для уникнення неоднозначного тлумачення, у цій Політиці використовуються наступні терміни:

• Клієнт (Користувач) — фізична особа, яка придбала товар або послугу на сайті для особистого використання.
• Цифровий контент — відео-уроки йоги, записи вебінарів, електронні гайди у форматі PDF або через особистий кабінет.
• Абонемент — право на отримання певної кількості занять (онлайн або офлайн) протягом визначеного періоду.
• Активація послуги — момент надання доступу до завантаження цифрового контенту або перше відвідане заняття за абонементом.

Фізичні товари

Якщо ви придбали через наш сервіс фізичні товари (наприклад, килимки для йоги, блоки, брендований одяг), ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів.

Умови повернення фізичних товарів:

1. Товар не був у вжитку та не має слідів використання (подряпин, плям, сторонніх запахів).
2. Збережено товарний вигляд, ярлики, пломби та оригінальну упаковку.
3. Наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція про оплату).

Цифрові послуги

Цифрові товари (відео-курси, програми тренувань) є специфічним видом продукції. Згідно з законодавством, після отримання доступу до цифрового контенту (завантаження або перегляду в особистому кабінеті), послуга вважається наданою в повному обсязі.

Повернення коштів за цифрові курси можливе лише у випадках:

• Посилання на доступ не було надіслано протягом 24 годин після оплати з вини сервісу.
• Файли мають технічні дефекти (відсутній звук, пошкоджене відео), які не вдалося виправити протягом 48 годин після звернення клієнта.
• Клієнт подав запит на скасування замовлення ДО того, як посилання на контент було згенеровано або надіслано на пошту.

Абонементи та курси

Ми розуміємо, що плани можуть змінюватися. Для абонементів на заняття йогою в м. Одеса діють наступні правила:

• До початку першого заняття: Повне повернення коштів (за вирахуванням банківської комісії платіжної системи).
• Після відвідування 1-2 занять: Повернення залишку коштів за вирахуванням вартості фактично відвіданих занять (розраховується за ціною разового відвідування, а не за ціною абонементу).
• Після закінчення 50% терміну дії абонементу: Кошти за невикористані заняття не повертаються, проте абонемент може бути переданий іншій особі (за погодженням з адміністрацією).

Заморожування абонементу можливе один раз на термін до 14 днів за наявності поважних причин (хвороба, відрядження).

Процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення — [Ваше Прізвище] — [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа скан-копію або фото чека/квитанції про оплату.
4. Коротко опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити наш сервіс).

Запити обробляються службою підтримки протягом 2-3 робочих днів. Після підтвердження запиту ми надішлемо вам форму для заповнення реквізитів.

Винятки та відмови

Vekolin залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Якщо минуло понад 14 днів з моменту покупки фізичного товару без виявлених дефектів.
• Якщо клієнт порушив правила користування платформою або умови надання послуг (наприклад, передача доступу до кабінету третім особам).
• Якщо причиною повернення є «суб'єктивне незадоволення методикою», за умови, що зміст курсу повністю відповідає опису на сайті.
• Акційні пропозиції та товари, придбані з максимальною знижкою під час розпродажів (якщо це було вказано в умовах акції).

Терміни виплат

Після схвалення вашої заявки на повернення, кошти будуть перераховані на той самий банківський рахунок або картку, з якої було здійснено оплату.

Регламент виплат:

• Термін зарахування коштів зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів.
• У поодиноких випадках (залежно від банку-емітента) термін може бути продовжений до 30 календарних днів.
• Зверніть увагу: ми повертаємо повну суму, яку отримали на наш рахунок, проте ваш банк або платіжний шлюз може утримувати власну комісію за транзакцію.

Зворотний зв'язок

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо цієї Політики або процесу взаємодії з Vekolin, ви завжди можете зв'язатися з нами:

Написати нам у підтримку